Supporto
Questa pagina raccoglie i contatti pubblici di assistenza per Knock. Se hai problemi con l'app, il profilo, la privacy o la cancellazione dell'account puoi scriverci qui.
Profilo prima della chat
Come proporre o riprendere una connessione
Il nuovo flusso è in corso di rilascio sugli store. La disponibilità dell'aggiornamento può variare per piattaforma. Le versioni precedenti non possono avviare connessioni o inviare nuovi messaggi: installa l'aggiornamento quando sarà disponibile.
Nella versione aggiornata, apri Profilo, completa e salva i dati richiesti, poi leggi e attiva Condivisione del profilo prima della chat. Nome, cognome, facoltà e campus saranno mostrati alle persone del tuo campus coinvolte nella richiesta prima che decidano se parlare con te.
- Prima di bussare a un post, guarda il profilo dell'autore e scegli se inviare la richiesta o annullare.
- Per una Bussata ricevuta, seleziona Vedi profilo, poi accetta, rifiuta o salta per ora.
- Per aggiornare una Bussata precedente, apri le Bussate inviate e seleziona Rivedi profilo e conferma.
- Per una chat precedente ancora accessibile, seleziona Vedi profilo e decidi. La cronologia rimane leggibile; i messaggi riprendono solo dopo la scelta di entrambi.
- Se il profilo non è disponibile o è cambiato, riapri l'anteprima. Anche l'altra persona deve completare il profilo e attivare la condivisione.
Puoi disattivare la condivisione dal profilo: nuove connessioni e nuovi messaggi resteranno sospesi. Modificare i dati condivisi richiede una nuova attivazione e nuove conferme. Data di nascita, email e contatti non sono inclusi nell'anteprima. Leggi i dettagli nella Privacy Policy.
Supporto app
Assistenza tecnica
Per problemi di accesso, bug, notifiche, crash o malfunzionamenti dell'app: info@knockapp.it.
Informazioni utili
Cosa includere
- modello del dispositivo, sistema operativo e versione dell'app
- email usata in app o alias coinvolto
- descrizione breve del problema
- eventuali screenshot e data e ora approssimative del problema
Non includere password o codici di accesso nella richiesta.
Privacy
Dati e account
Per richieste privacy, esercizio diritti o cancellazione account puoi usare lo stesso contatto pubblico.
Sicurezza della community
Segnalazioni e tutela dei minori
Segnala contenuti o utenti dall'app e usa la funzione di blocco quando necessario. Nella versione aggiornata dell'app, con Nascondi post puoi togliere immediatamente un post dal tuo feed personale; anche una segnalazione del post inviata con successo lo nasconde dal tuo feed. Con almeno due segnalatori distinti, il post viene tolto temporaneamente dal feed pubblico e sottoposto alla verifica dei moderatori. Per gli standard contro CSAE e CSAM consulta la pagina dedicata.
Puoi segnalare attività inappropriate anche a info@knockapp.it. Le segnalazioni di sicurezza sono valutate entro 24 ore dalla ricezione. Quando la violazione viene accertata, entro lo stesso termine rimuoviamo il contenuto ed espelliamo l'autore dal servizio social. Il servizio è gestito da LGF S.r.l.
Il presidio è affidato a Francesco Albano e prevede un controllo almeno ogni 8 ore, anche nei weekend.